Veelgestelde vragen
Verzending & order tracking
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
We verwerken bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling verzonden kan worden.
Wanneer ontvang ik mijn trackingnummer?
Trackingnummers worden 1-3 dagen na verwerking van je bestelling per e-mail verzonden. Hiermee kun je de status van je zending volgen.
Hoe lang duurt de verzending?
De verzending duurt meestal 3-5 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Alle verzendingen binnen Nederland zijn gratis.
Krijg ik updates over de voortgang van mijn bestelling?
Ja, we houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling tot deze is afgeleverd.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren of gestolen is?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Neem contact op met de verzendmaatschappij met je tracking informatie voor hulp.
Retouren & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail om het retourproces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten en moeten zelf de verzending regelen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gedaan.
Wat gebeurt er als mijn geretourneerde product beschadigd is?
We kunnen geen terugbetaling geven voor beschadigde of gebruikte artikelen. Zorg ervoor dat de retour gestuurde producten zich in de originele staat bevinden.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?
Momenteel bieden we alleen terugbetalingen aan voor retourneren. Als je een andere maat of product nodig hebt, raden we aan het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDeal en creditcardbetalingen (Visa, Maestro, MasterCard, American Express).
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, alle betalingen zijn SSL-beveiligd, waardoor je persoonlijke en betalingsgegevens veilig zijn.
Wanneer wordt mijn kaart belast?
Je kaart wordt belast zodra je bestelling is bevestigd.
Bieden jullie betaalplannen of termijnen aan?
Momenteel bieden we geen betaalplannen of termijnen aan.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar via e-mail op info@trendoire.com.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg van de klantenservice?
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle gedeelde vragen en opmerkingen.
Algemeen
Waar worden jullie producten vandaan verzonden?
Onze distributiecentra zijn strategisch gevestigd in Azië om een betrouwbare verwerking en verzending van producten van hoge kwaliteit te garanderen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
We verwerken bestellingen in een snel tempo. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Na verwerking of verzending kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer doorvoeren.
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment bieden we alleen verzending binnen Nederland aan.